率先立法規(guī)范網(wǎng)約車、在國家有關(guān)汽車三包政策的基礎(chǔ)上新增可退換車的情形；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者騷擾給差評的買家等行為將列入不良信用記錄……9月28日在杭舉行的省十二屆人大常委會第三十三次會議，聽取和審議《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法（修訂草案）》。記者發(fā)現(xiàn)，此次二審的修訂草案，在之前的基礎(chǔ)上又作了不少創(chuàng)新性規(guī)定，以更好地保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。
保護消費者
個人信息防騷擾
眼下，不管是網(wǎng)上購物，還是網(wǎng)下辦理各種業(yè)務(wù)，都需要消費者提供各種個人信息，也時常出現(xiàn)個人信息被泄露引來電話、短信等騷擾的情況，給消費者帶來諸多困擾。
為此，修訂草案增加了經(jīng)營者對消費者信息保護的相關(guān)規(guī)定。同時，考慮到國家消費者權(quán)益保護法對經(jīng)營者收集使用消費者個人信息的原則、程序、保密措施和補救手段等已經(jīng)作了較為全面的規(guī)定，地方性法規(guī)沒有必要重復(fù)，但對個人信息的具體范圍可作進一步明確。
修訂草案特意增加內(nèi)容，對消費者的信息進行了詳細(xì)界定，規(guī)定：“消費者個人信息包括經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中獲取的消費者姓名、性別、出生日期、身份證件號碼、住址、職業(yè)、工作單位、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、消費交易記錄、反映健康狀況的體檢及診斷報告、指紋、血型、病史、治療記錄或者醫(yī)療美容記錄等信息。”
現(xiàn)實中，不少人在網(wǎng)購時因給經(jīng)營者差評而被騷擾，甚至受到各種威脅，嚴(yán)重侵害消費者的合法權(quán)益。這次，修訂草案對網(wǎng)上經(jīng)營者惡意騷擾消費者的行為也作了規(guī)范，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)建立平臺交易規(guī)則、交易安全保障、消費者投訴快速處理、不良信息處理、信用評價等管理制度，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整閱覽和保存。消費者因?qū)W(wǎng)上經(jīng)營者作出不良評價而遭受騷擾或者威脅的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對該網(wǎng)上經(jīng)營者作出不良信用記錄或者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施。
規(guī)范網(wǎng)約車平臺
經(jīng)營者責(zé)任
現(xiàn)在，乘坐網(wǎng)約車的人越來越多，這個行業(yè)發(fā)展迅速，但是網(wǎng)約車在運行中也出現(xiàn)一些亂象，特別是登記的車輛和駕駛員與實際提供服務(wù)的車輛和駕駛員不相符的現(xiàn)象較為突出。這既有損消費者的合法權(quán)益，又不利于該行業(yè)的健康發(fā)展。
對此，修訂草案特別明確了網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者的責(zé)任，規(guī)定，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證網(wǎng)約車駕駛員具備合法從業(yè)資格，服務(wù)車輛符合營運技術(shù)要求并按照規(guī)定投保承運人責(zé)任險，線上預(yù)約的駕駛員、車輛與線下實際提供服務(wù)的駕駛員、車輛保持一致。省人大法制委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過地方立法對網(wǎng)約車進行規(guī)定，這在全國尚屬首次。
不僅如此，修訂草案還完善了其他客運消費方面的規(guī)定，針對當(dāng)前航空、鐵路和公路客運經(jīng)常發(fā)生因延誤等原因無法按照約定運送消費者的情形，增加規(guī)定：航空、鐵路和公路客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時間、地點、班次和規(guī)定的線路運送消費者，保證消費者人身、財產(chǎn)安全。未經(jīng)消費者同意的，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者改變服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者因自身原因造成遲延運送或者取消運送的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者改簽或者退票，并依法賠償損失。
增加汽車
可整車退換的情形
房屋、汽車等商品，已成為不少人生活的重要組成部分，但是由房屋、汽車質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛也不少，而且這類商品往往因為價格高，一旦質(zhì)量問題得不到較好解決，將嚴(yán)重?fù)p害消費者的合法權(quán)益。為此，修訂草案對這兩類商品的質(zhì)量問題，專門進行了詳細(xì)規(guī)定。
修訂草案規(guī)定，商品房在保修期限內(nèi)，發(fā)生地基下沉、房屋傾斜、承重的柱墻梁板等構(gòu)件結(jié)構(gòu)開裂變形等質(zhì)量問題,超出工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全限值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退房或者更換，并依法賠償損失。經(jīng)營者自消費者要求維修之日起一年內(nèi)未予修理，或者同一部位經(jīng)三次修理仍發(fā)生滲漏的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退房或者更換，并依法賠償損失。

在家用汽車消費方面，修訂草案在國家有關(guān)汽車三包政策的基礎(chǔ)上，進一步加大了對消費者權(quán)益保護的力度，增加汽車三包有效期內(nèi)消費者可以整車更換或者退貨的三種情形，即：因嚴(yán)重安全性能故障累計進行兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動機、變速器分別或者合計更換兩次后，或者發(fā)動機、變速器的主要零件因其質(zhì)量問題，分別更換兩次后仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前（后）橋、車身的主要零件因其質(zhì)量問題，分別更換兩次后仍不能正常使用的。